稳，长期发展的新趋势向好。但外部环境依然复杂多变，中短期仍面临内需不足、市场波动、信心提振等一系列问题。面对机遇与挑战，整体经营业绩保持稳健，核心业务回升向好，交出了一份稳中有进、战略深化、改革创新的高质量发展答卷。

  2024年集团实现归属于母公司股东的营运利润1,218.62亿元，同比增长9.1%；归属于母公司股东的净利润1,266.07亿元，同比大幅度增长47.8%；营业收入10,289.25 亿元，同比增长12.6%。拟派发2024年末期股息每股现金人民币1.62元，派发全年股息每股现金人民币2.55元，同比增长5%，基于归母营运利润计算的现金分红比例为37.9%，分红总额连续13年保持增长。

  综合金融+医疗养老战略持续深化。公司构建一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务的金融解决方案，为客户提供省心、省时、又省钱的服务体验，带来个人客户数、客均合同数和客均利润（“三数”）的持续增长。截至2024年末，平安个人客户数2.42亿，较年初增长4.7%；持有集团内4个及以上合同的客户占比为25.6%、留存率达98.0%，个人客户的客均合同数2.92个；近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益，享有医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比约70%。科技驱动自研垂直AI大模型，加速赋能生态应用。聚焦核心技术探讨研究和自主知识产权掌控，专利申请数累计达55,080项，位列全球金融科技、医疗健康专利榜首，构建行业领先的五大实验室、九大数据库，搭建三层大模型体系，形成垂域行业壁垒，持续推动大模型与业务应用场景的深度融合。

  同日，中国平安董事会公告称，因伍成业、储一昀、刘宏三名独立非执行董事任期届满，提名洪小源、宋献中、陈晓峰为第十三届董事会独立非执行董事候选人。其中，洪小源为高级经济师，曾任招商局集团总经理助理、招商局金融控股有限公司总经理，现任香港特别行政区特首政策组专家组成员；宋献中为财政学博士、中国会计学会常务理事，曾任暨南大学校长；陈晓峰为香港执业律师，现任香港特别行政区全国人大代表亦为香港特别行政区特首政策组专家组成员。相关建议委任尚须股东大会批准，及获得金融监督管理总局核准后生效。

  寿险新业务价值大增，业务品质持续提升。2024年寿险及健康险业务新业务价值达成285.34亿元，可比口径下同比增长28.8%。2024年,平安寿险保单继续率显著改善，13个月保单继续率同比上升3.6个百分点，25个月保单继续率同比上升3.9个百分点。

  多渠道总实力明显地增强。代理人渠道深化转型，业绩、产能同比提升。2024年，可比口径下代理人渠道新业务价值同比增长26.5%，人均新业务价值同比大幅度增长43.3%，代理人收入同比提升5.9%，达10,395元/人均每月。银保渠道聚焦价值经营，新业务价值同比增长62.7%，不断扩充优质合作网点，提升经营效能。持续推广社区金融服务经营模式，2024年存续客户13个月保单继续率同比提升5.7个百分点，新业务价值同比提升近300%。截至2024年末，已组建近2.4万人的高素质、高绩效、高品质的精英队伍。银保渠道、社区金融服务及其他等渠道，2024年贡献平安寿险新业务价值的18.7%。

  保险+服务布局深化。产品方面，积极响应保险新国十条号召，实现用户多元化保险需求，深耕保障、养老、财富三大市场，积极布局普惠保险。服务方面，持续丰富升级医疗养老服务体系。2024年，平安寿险健康管理已服务超2,100万客户。截至2024年12月末，居家养老服务覆盖全国75个城市，累计超16万名客户获得居家养老服务资格。平安高品质康养社区项目已布局5个城市，均陆续进入建设阶段，上海及深圳项目拟于2025年下半年正式开业。

  财产保险业务收入稳健增长，品质保持良好。2024年，平安产险业务保持稳定增长，实现保险服务收入3,281.46亿元，同比增长4.7%；净利润150.21亿元，同比大增67.7%；整体综合成本率98.3%，同比优化2.3个百分点；车险综合成本率98.1%，持续优于市场中等水准；连续14年荣获工信部中国车险第一品牌。探索保险+科技+服务新模式，提升服务实体经济质效。2024年累计为240万小微公司可以提供了220万亿元风险保障，为6.9万家科技公司提供9万亿元风险保障。风险减量提升服务质效，自主研发鹰眼系统DRS3.0，2024年累计发出台风、暴雨、洪水等灾害预警信息105.5亿次，覆盖6,734万个人及企业客户。

  保险资金投资业绩优良，位居市场前列。截至2024年末，公司保险资金投资组合规模超5.73万亿元，较年初增长21.4%。2024年，保险资金投资组合实现综合投资收益率5.8%，同比上升2.2个百分点，投资收益水平位于市场前列。其中，寿险及健康险业务综合投资收益率6.0%，同比上升2.4个百分点。近10年，实现平均净投资收益率5.0%，平均综合投资收益率5.1%。

  银行业务经营保持稳健，资产质量整体平稳。2024年，平安银行实现净利润445.08亿元；持续支持实体经济发展，企业贷款余额较年初增长12.4%。加强风险管控，风险抵补能力保持良好。截至2024年12月31日，不良贷款率1.06%，拨备覆盖率250.71%；管理零售客户资产41,940.74亿元，较年初增长4.0%；个人存款余额12,871.80亿元，较年初增长6.6%。

  平安汲取10余年保险及医疗行业运营管理经验，通过保险、医疗、投资、科技等多个业务条线协同运作，从赋能个人金融客户、企业客户、打造旗舰互联网医疗平台和自营医疗机构三个方面构筑服务体系，代表支付方，整合供应方，打造专业的家庭医生与养老管家，提供性价比最佳的医疗养老服务。

  金融+医疗健康、金融+养老服务进展显著，形成差异化竞争优势。围绕客户全生命周期需求，打造全产品服务体系。截至2024年末，近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益，其客均合同数约3.37个、客均AUM约5.99万元，分别为不享有医疗养老生态圈服务权益的个人客户的1.6倍、3.8倍。金融+医疗健康方面，平安寿险新契约客户使用健康管理服务占比近79%；研发商业保险+健康保障委托+医疗健康服务企业客户服务产品，覆盖企业客户近6.7万家，服务企业员工数超2,900万。金融+养老服务方面，截至2024年末，平安居家养老服务累计签约服务供应商超150家，上线数百项十维居家养老服务。围绕医、护、住、乐的四大养老场景，公司持续推进联体建设，牵头建立标准化的产品和服务体系，覆盖不同居家养老人群需求。

  打造旗舰互联网医疗平台、自营机构，完善到线、到店、到家、到企服务。平安健康是平安集团医险协同模式的重要组成部分，以家庭医生及养老管家为两大服务枢纽核心，打造一站式的医疗+养老服务平台。2024年，平安健康实现营业收入48.08亿元，净利润0.81亿元。2024年，平安健康升级家庭医生会员服务品牌平安家医，会员覆盖超1,400万人，年人均使用频次达5次。2024年，旗下北大医疗集团经营持续稳健，营收持续增长，营业收入约55.1亿元，其中北京大学国际医院营业收入突破24.8亿元。合作网络方面，平安已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖，合作健康管理机构数超10.4万家，合作药店数达23.5万家，全国药店覆盖率超35%。平安拥有世界上最大的医疗数据库之一，截至2024年末，精准诊断覆盖疾病超5,000种，并积极搭建领先的远程诊疗平台。

  科技赋能金融、医疗、养老生态，加速推进数字化转型。截至2024年12月31日，平安集团累计获得人工智能国内外竞赛冠军30项，专利申请数累计达55,080项，位居国际金融机构前列；沉淀海量数据训练大模型，持续深化金融和医养领域垂直领域大模型的建设，积累30万亿字节数据，超3.2万亿高质量文本语料，31万小时带标注的语音语料，超75亿图片语料，语音、语言、视觉大模型场景准确率领域内领先，打造全球最大金融、医疗数据库之一；深挖业务场景，大范围的应用、服务于全集团85个垂直大模型场景，加速推进生态圈建设和数字化转型，全面支撑综合金融+医疗养老战略。

  在数字金融领域，科技赋能金融业务效率优化、成本降低和风险防范。2024年，平安AI坐席服务量约18.4亿次，覆盖平安80%的客服总量；通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%，寿险保单复效提升27%；提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损119.4亿元，同比增长10.4%；在医疗健康领域，助力服务提升，打造国内领先的医疗养老解决方案。平安健康构建多模态大模型，打造12个系列的业务模型群，AI赋能医疗全流程业务场景，平安家医 服务效能提升约62%。自主研发AI辅助诊疗系统，目前已覆盖超过2,000种疾病的诊断知识，智能推荐准确率达99%，辅助诊断准确率在95%以上。

  把握绿色发展的新趋势，积极践行企业社会责任。截至2024年12月31日，平安集团支持实体经济发展累计投入近10.14万亿元。平安保险资金绿色投资规模1,247.12亿元，绿色贷款余额1,577.62亿元。2024年，绿色保险原保险保费收入586.08亿元，通过 “三村工程” 提供乡村产业帮扶资金520.14亿元。MSCI ESG 评级提升至 AA 级，连续三年位列综合保险及经纪亚太区第一。

  2025年是十四五规划收官之年，外部环境依然复杂严峻，短期内国内经济内生动能仍待增强。但我们国家的经济运行长期向好的支撑条件和基本趋势不变，平安的金融、医疗、养老发展蕴藏着新动能。洞察客户所需，多元金融需求旺盛，医疗健康领域潜力巨大，高质量养老服务意愿强烈，平安综合金融+医疗养老战略前景广阔。公司将进一步聚焦主业，提升客户经营水平，有效获客、活客、迁客、留客，实现三数的稳健增长；逐渐增强协同效应，推进省心、省时、又省钱的三省服务工程。抓住市场机遇，面对负债下行周期，平安要加快核心金融业务发展，充分的发挥险资优势，加强对建设科技强国的金融支持，体现耐心资本的担当。强化科学技术赋能，中国平安将加速推进AI与大数据平台的深层次地融合发展，开启全面数字化战略新篇章。结合前期基础研发、业务应用的先发优势，公司正在积极建设数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销、数字化服务五大体系，进一步构建到线、到店、到家、到企的四到医养网络及最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家三专服务工程等，进一步巩固在数字金融和医疗养老领域人工智能运用的领先优势。

  展望2025年，中国平安将全面贯彻党中央对做好2025年经济工作的决策部署，认真学习领会两会精神及政府工作报告要义，坚持稳中求进工作基调，坚持服务实体经济的根本宗旨，坚决落实聚焦主业、增收节支、改革创新、防范风险十六字经营方针，深入推动综合金融+医疗养老双轮并行、科技驱动战略，推动全面数字化转型和三省服务工程，为助力金融五篇大文章发展、加快金融强国建设贡献平安新力量。

  中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称中国平安、集团）于1988年诞生于深圳蛇口，在各级政府及监管部门、广大新老客户和社会各界的支持下，成长为国际领先的综合金融+医疗养老”服务集团，为超2.4亿个人客户、超400万团体客户提供优质服务，目前集团总资产突破12.9万亿元，是全球资产顶级规模的保险集团。中国平安在《福布斯》全球企业2000强中名列第29位，在中国保险企业中排名第1；在美国《财富》世界500强中名列第53位，连续6年蝉联全球保险企业第一；连续9年蝉联品牌评级机构“Brand Finance”《全球保险品牌价值100强》榜单第1位；MSCI ESG最新评级AA级，连续三年位列“综合保险及经纪”亚太区第一。中国平安在香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市。

  中国平安秉持“专业，让生活更简单”的服务理念与经营宗旨，持续深化“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，通过“服务差异化”构建核心竞争力，为客户提供全方位的金融顾问、家庭医生、养老管家专业服务，“省心、省时、又省钱”的三省服务体验，为客户、员工、股东、社会持续创造价值。

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